Interruzione del servizio Docmail: oltre 30.000 aziende colpite, inclusi i trust NHS

Docmail, un servizio postale cloud utilizzato da circa 30.000 aziende, tra cui alcuni trust NHS, sta affrontando un’interruzione significativa che ha avuto inizio il 2 settembre 2026. Dopo cinque giorni di blocco, la situazione continua a preoccupare clienti e operatori del settore.

La piattaforma, che gestisce caricamenti digitali per la stampa e la spedizione di corrispondenza, è fondamentale per molti studi medici nel Regno Unito. Secondo CFH, la società proprietaria di Docmail, oltre il 75% delle strutture sanitarie, tra cui medici di base, dentisti e farmacie, si avvale dei suoi servizi per invii massivi e comunicazioni individuali ai pazienti.

L’interruzione ha causato ritardi significativi e, in alcuni casi, la mancata consegna di lettere importanti, tra cui quelle relative agli appuntamenti sanitari e comunicazioni da enti locali. I problemi sono emersi il 2 settembre, quando i clienti hanno iniziato a notare tempi di elaborazione più lenti del normale. Di conseguenza, il servizio è stato messo offline per “manutenzione essenziale”.

Il 4 settembre, CFH ha comunicato che l’interruzione era legata a un server isolato utilizzato da un singolo cliente. La società ha deciso di sospendere volontariamente la piattaforma per consentire indagini approfondite. Attualmente, CFH sta collaborando con consulenti esterni per risolvere il problema. Nonostante Docmail sia pronto per il ripristino, le verifiche da parte di revisori esterni sono ancora in corso.

La pagina di stato del servizio, che non è stata aggiornata dal 4 settembre, è attualmente segnata come “incidente non risolto”. CFH ha assicurato che il ripristino del servizio è una priorità e ha promesso ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove informazioni.

Questa situazione mette in evidenza la vulnerabilità dei servizi digitali critici, specialmente in ambito sanitario, dove la comunicazione tempestiva è essenziale per il benessere dei pazienti. Le aziende e le istituzioni coinvolte stanno monitorando attentamente gli sviluppi e si aspettano una rapida risoluzione del problema.